Beratung / Hotline
Unsere Mitarbeiter beraten Sie kompetent und hilfsbereit bei allen Ihren Anfragen bezüglich der Themen Mechanik, Steuerung/Elektrik und Verfahrenstechnik.
Ferndiagnose
Über ein Modem stellen wir Online eine Verbindung zwischen unserem Servicecenter und dem jeweiligen Maschinen- oder Fertigungsrechner her. Auf diese Weise können wir eventuelle Fehlfunktionen diagnostizieren und beeinflussen - als wären unsere Spezialisten selbst vor Ort. Und das sogar während der Produktion - und natürlich weltweit !
Durchführung von Ferndiagnosen durch den Fernservice wie:
- Transfer von Binär- und Textdateien von der Servicezentrale zum Vertragsgegenstand und umgekehrt
- Fehlersuche in der Maschine/Anlage über die SPS-Steuerung
- Programmieren bzw. Eingabe von Werten in Prozessoren der übergeordneten Steuerungsebene
- Bedienen der Maschine von der Servicezentrale aus (zu Testzwecken)
- Fehlbedienungen erkennen und das Maschinen- und Instandhaltungspersonal diesbezüglich unterstützen
- Kontrolle der Datenbestände
Hinweis: In den erweiterten Ansprechzeiten kann aus technischen Gründen nicht immer eine Ferndiagnose per Modem durchgeführt werden.
Software Updates
- Updates bei Weiterentwicklungen oder Modernisierungen
- Datensicherung Ihrer Maschinendaten
TeleServiceNet
Mit TeleServiceNet wurde eine zuverlässige Datenverbindung durch die Nutzung der Internet-Telefonie (VoIP) entwickelt.
- Kürzere Diagnosezeiten und dadurch Reduzierung der Diagnosekosten
- Reduzierung der Telefonkosten
Der Nutzen für Sie
- Weniger Serviceeinsätze
- Geringere Servicekosten
- Vermeidung von ungeplantem Maschinenstillstand
- Gezielte Einsatzplanung und Ersatzteillieferung
- Unterstützung Ihres Bedien- und Wartungspersonals
Mit Hilfe der Ferndiagnose werden mehr als 70% der Servicefälle gelöst, ohne dass die Entsendung eines Servicetechnikers erforderlich ist.
Jede Maschine wird bereits Fernservice tauglich geliefert. Die Leistungen und Gebühren werden in einem Teleservicevertrag geregelt.